一、報告前言部分

1.1報告內容客觀性聲明

沈陽東方和利廚業有限公司在本報告中，客觀、真實、公正地公布了企業的信用信息。基于此，我們歡迎社會公眾對我們公布的內容監督，提出意見和建議。

1.2報告的組織范圍

　 沈陽東方和利廚業有限公司是本報告的責任主體。

1.3報告時間范圍

　 本報告時間范圍：2017年10月--2018年9月

1.4報告發布周期

　 本報告以一年為周期，并將根據實際情況動態更新報告內容。下期報告發布時間為2018年9月。

1.5報告數據說明

　 本報告公布了基本的企業信用信息數據項，包括基本信息、經營管理信息、財務信息、銀行往來信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析。因此質量可靠，經得起審核驗證。

1.6報告獲取方式

　 消費者、供應商、監管部門等各類利益和責任相關方，可以從本企業門戶網站www.www.ahhtznkj.com下載閱讀，或者撥打我公司服務員熱線4000-688-024或者024-23714977聯系本公司獲取書面形式的報告。

1.7沈陽東方和利廚業有限公司的高層致辭

我們秉承"質量第一，信譽至上"的原則，憑借質量和服務優勢已將業務開展至中國北方大部分地區。我公司不斷加強規范化管理，并通過了ISO9001質量管理體系認證在內的多項權威認證，確保了產品和服務品質，我們將以更專業的服務和規范化管理，成熟的技能，豐富的經驗為客戶創造更多的價值。

　　　　　　 總經理：王迪凡

1.7企業簡介

企業名稱：沈陽東方和利廚業有限公司
　 所有權性質：私營有限責任公司
　 公司地址：遼寧省沈陽市和平區下河灣100號
　 主要產品和服務：廚房設備、炊具、消毒器械的設計、生產、銷售、安裝及售后服務業務。

二、報告正文

2.1企業質量理念

東方和利擁有強勁的技術實力，先進的加工設備，精良的生產工藝和完備的檢測制度，所有廚具產品均采用優質不銹鋼和節能環保原件精制而成，并可根據用戶需求設計定制。我們秉承"質量第一，信譽至上"的原則，以客戶為中心，采用"五心"服務體系全程保障，為客戶提供廚房設計咨詢、設備生產、運輸、安裝、調試、培訓、售后等全套服務。

2.2企業質量管理

　 2.2.1質量管理機構

2.2.2質量管理體系

我公司執行的質量管理體系為ISO9001，證書編號：01014Q10571R1S，證書
有效期至：2017年12月19日。
我公司按照標準和體系文件要求每年組織內部審核，保障體有效運行，建立了比較完整齊全的記錄。按照標準要求，每年由東北認證有限公司進行審核，以保障體系有效運行。
公司建立了質量責任賠償制度，執行"0"缺陷出廠的質量管理制度，內部實行質量責任追究管理。

2.2.3質量安全風險管理

我公司設有全國售后服務熱線4000-688-024，當用戶對我們的產品或者服務提出訴求時，即可通過服務熱線直接與公司總部取得聯系，也可與銷售的業務經理反映，，通過這兩種方式均可得到滿意處理的結果。
我公司制定了"安全第一，預防為主，綜合治理"的安全生產方針，確立"零事故，零重傷，安全隱患整改率百分之百"，的安全生產工作目標，組織措施上建立了總經理為組長的企業安全生產管理領導小組，車間班組設立有安全員。

2.3質量誠信管理

2.3.1質量承諾

　 公司建立了質量誠信管理制度，從設計、開發、采購、安裝及售后服務全過程的質量誠信制度，加強員工質量責任感，

　 2.3.2運作管理

公司制定了《質量策劃程序》、《設計控制程序》、《采購控制程序》、《生產過程控制程序》等程序文件，每一個環節都有明確清晰的流程文件，對不合格品的處置公司制定了《不合格品控制程序》，同時，公司在生產中落實質量事故責任，確保企業質量安全主體責任每項工作的落實。

　 2.3.3營銷管理

面對新形式、新挑戰，公司以市場為向導，誠信經營，努力開拓新市場，圍繞顧客與市場建立完善的營銷和服務網絡，為顧客提供產品的整套解決方案，與不同的顧客群體建立建立長期的客戶關系。采取多種渠道和方法收集客戶信息并分析顧客需求，制定合理化的解決方案，確認合作關系，并建立完善的顧客檔案。定期電話回訪，針對客戶的反饋意見，快速詳細地做出響應，給與解決方案，做到讓顧客滿意。

2.4質量管理基礎

　 2.4.1標準管理

　 公司所有產品均執行現行有效的國家和行業標準。
產品1：燃氣灶產品，執行標準：CJ/T28-2013；
產品2：工業和商用電熱食品加工設備，執行標準：GB4706.1-2005 、 GB4706.34-2008。

2.4.2 計量管理

　 公司建立了比較完善的計量檢測體系，公司檢驗部對公司所有使用的級聯工器具定期審驗，做到了公司產品生產經營活動中計量的合規性、準確性。
測量管理體系認證情況：未進行；
計量保證能力評價證書：未取得；
計量檢測能力和水平：未評價。

2.4.3認證管理

產品質量認證情況：
參加認證的產品：燃氣灶產品，電熱食品加工設備。
認證類型：自愿性產品認證。
認證結果：燃氣灶產品于2016年12月由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局頒發全國工業產品生產許可證，證書編號：XK21-007-01088，證書有效期至：2021年12月20日。
電熱食品加工設備于2017年01月19日由遼寧省質量技術監督局頒發全國工業產品生產許可證，證書編號：遼XK01-302-00001，有效期至：2022年01月18日。
管理體系認證情況：
質量管理體系認證情況：執行ISO9001，第三方認證和審核機構：東北認證有限公司，頒發證書編號：01014Q10571R1，下次審核監督日期：2017年12月20日之前。
環境管理體系認證情況：執行ISO14001，第三方認證和審核機構：東北認證有限公司，頒發證書編號：01014E10206R1S，下次審核監督日期：2017年12月20日之前。
職業健康安全管理體系認證情況：執行GB/T28001-2011，第三方認證和審核機構：東北認證有限公司，頒發證書編號：01014S10175R1S，下次審核監督日期：2017年12月20日之前。

2.4.4檢驗檢測管理

建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。檢驗設備的使用人員經過專業培訓、考核合格后方可上崗。各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質量監督隊伍的建設，不斷提高其素質完善監督監督手段，提高質量改進能力。

2.5產品質量責任

2.5.1產品質量水平

　 產品嚴格按照全國工業產品生產許可要求進行生產、檢驗，各項技術性能均符合標準要求，在購買本公司產品后，若在保質期因材料或制造方面出現問題，本供我將免費為其維修，使其達到公司當前產品所具有的各項性能指標。即在正常工作情況下，能使本產品發揮其功能。

　 2.5.2產品售后責任

（1）為客戶安裝、調試產品；
（2）根據客戶要求，進行有關使用等方面的技術指導；
（3）保證維修零配件的供應；
（4）負責維修服務；
（5）處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢。

　 2.5.3企業社會責任

　 長期以來，公司創造經濟效益的同時，更關注社會效益和社會責任，公司始終把安全生產、環境保護、道德行為作為履行社會責任的一項工作。

　 2.5.4質量信用記錄

我公司在報告期內信用記錄良好，沒有違法違紀等事件發生，未有因產品質量原因受到通報、索賠等不良事件的發生。

結束語

面對新的市場機遇和挑戰，我們始終秉承"質量第一，信譽至上"的原則，為客戶提供廚房設計咨詢、設備生產、運輸、安裝、調試、培訓、售后等全套服務，采用"省心、貼心、放心、順心、開心"的"五心"服務體系全程保障，為用戶提供更加優質的產品和服務。