“退全款”變“退購物卡”,華帝忽悠消費者?「誠信」才是經營之道！

上傳時間：2018-07-21

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2018俄羅斯世界杯，以法國隊4:2戰勝克羅地亞奪冠完美收官，世界杯的熱度已經在這個炎炎夏日里逐漸退去。但是法國隊奪冠，使得法國隊官方贊助商之一的「華帝」始終站在風口浪尖上！

說起來，這也是源于華帝在2018俄羅斯世界杯期間推出的一個活動，即"法國隊奪冠，華帝退全款"，這個活動看起來十分吸引人。該活動需要在規定的時間內也就是2018年6月1日0時至2018年7月3日22時期間，凡購買華帝指定產品并參與"奪冠退全款"活動的消費者，華帝將按所購指定產品的發票金額退款。

華帝憑借著一個"法國隊奪冠，華帝退全款"的廣告賺足了眼球，但是在后續的退款流程中卻是狀況百出！消費者發現，相關活動突然多了很多新條款，比如要憑發票"報銷"，這讓很多延遲收貨、沒有拿到發票的人被踢出了退款名單；不退現金、只退"等同于現金"的消費卡，也讓許多消費者大為不爽。

華帝在退款活動上種種設限，讓他們的口碑急轉直下，網友稱他們設置"霸王條款"，毫無誠意。甚至，18日中消協在微博上出面喊話，希望華帝履行承諾。并針對于這個情況表示，"把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺贊的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳。"。昨天凌晨，華帝發微博稱，將履行承諾。

事實上，華帝退全款這類活動在營銷活動里非常普遍。大多數營銷活動，都會使用一個具有殺傷力的主題，但是主題并不能代表整個活動，甚至都不是活動的本意，核心的作用就是"吸眼球"。然后將具體的規定放到詳情介紹里，但這些細節性的文字，往往都比較小，密密麻麻的，還會玩一些文字游戲，很多消費者也不會細看，基本上都是奔活動主題去的，在活動結束后才后知后覺：又被套路了。

"人無信不立"如果沒有誠信，是不可能在社會上站住腳的。對于商家而言，"誠信"二字更顯得尤為珍貴，只有做到誠信經營，才能贏得顧客的信任，才能讓自己的生意長盛不衰。

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